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Il y a encore quelques années, la téléphonie en entreprise se résumait à un combiné posé sur un bureau. Un numéro. Une tonalité. Et souvent… des limites. Puis tout a changé. Un matin, un commercial répond à un appel depuis son ordinateur. L’après-midi, il bascule la conversation en visio avec son client. Entre deux réunions, il échange par chat avec son équipe. Et  sans même s’en rendre compte, toutes les interactions sont automatiquement liées à son CRM. Plus de rupture. Plu