Good Morning Travail, c’est le rendez-vous matinal des esprits curieux et engagés.
- AMALBERTI STEPHANE
- il y a 2 jours
- 1 min de lecture
La téléphonie d'entreprise a longtemps été considérée comme un simple outil technique.
Aujourd'hui, elle influence directement l'expérience client, la productivité des équipes et l'organisation du travail.
Avec Aurelien Jardot, ingénieur commercial chez Axup, nous avons échangé sur les grandes mutations d'un secteur en pleine transformation.
Son parcours est également particulièrement inspirant : de tourneur-fraiseur à expert de la relation client et du conseil aux entreprises.
Quelques enseignements marquants :
→ La téléphonie n'est plus liée à un poste fixe mais à l'utilisateur, où qu'il se trouve.
→ Les scénarios d'appels intelligents permettent de fluidifier l'expérience client et les processus internes.
→ L'intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives dans l'accueil et l'orientation des appels.
→ Le rôle du commercial évolue vers davantage de conseil, d'accompagnement et de compréhension des enjeux métiers.
✅ La technologie devient réellement performante lorsqu'elle simplifie le quotidien des équipes.
✅ L'accompagnement reste souvent le facteur qui fait la différence sur le long terme.
Un échange concret qui intéressera tous les dirigeants et managers confrontés aux enjeux de transformation des modes de travail.
L’article complet est à retrouver ici : https://lnkd.in/ezSnwku2
🎙️ Et l’épisode du podcast Good Morning Travail est disponible ici :